Diritto di Recesso
Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026
1. Regola generale dei 14 giorni
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere da un contratto concluso online senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Per i beni il termine decorre, in generale, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico del bene; per l'eventuale componente di servizio, dal giorno della conclusione del contratto.
La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza. Se l'informazione sul recesso non viene fornita correttamente, il termine può estendersi secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
2. Lenti tagliate su misura: possibile eccezione
Il servizio RILENS prevede che le lenti siano tagliate sulla geometria della montatura specifica ricevuta dal cliente. L'art. 59, lett. c), del Codice del Consumo esclude il diritto di recesso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Fino all'inizio della lavorazione personalizzata il cliente può chiedere l'annullamento dell'ordine scrivendo a rilens.it@gmail.com.
L'esclusione del ripensamento per un prodotto personalizzato, se applicabile, non elimina la garanzia legale: il cliente conserva tutti i rimedi per lenti difettose, non conformi, diverse da quelle ordinate o lavorate in modo scorretto.
3. Come comunicare il recesso
Il consumatore può inviare una dichiarazione inequivoca o utilizzare il modulo tipo riportato sotto:
- via e-mail a rilens.it@gmail.com;
- via PEC a rilens@pec.it;
- per posta alla sede del venditore: RILENS di Stefanin Filippo, Via Gaidola 30, 31010 Fonte (TV), Italia.
RILENS conferma senza ritardo la ricezione della comunicazione di recesso via e-mail.
4. Modulo tipo di recesso
Destinatario: RILENS di Stefanin Filippo, Via Gaidola 30, 31010 Fonte (TV), Italia — e-mail: rilens.it@gmail.com — PEC: rilens@pec.it
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni / prestazione del seguente servizio (*):
Numero ordine:
Ordinato il (*) / ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
E-mail utilizzata per l'ordine:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta):
Data:
(*) Cancellare la voce non pertinente.
5. Restituzione e costi
Dopo aver comunicato un recesso valido, il consumatore deve seguire le istruzioni ricevute e restituire quanto in suo possesso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, salvo che RILENS ritiri direttamente il bene.
Per il servizio ordinario RILENS include la spedizione prepagata secondo la pagina Spedizioni e Resi. Eventuali costi straordinari o diversi da quelli offerti da RILENS restano a carico del consumatore soltanto se comunicati preventivamente e nei limiti di legge.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene. Questa regola non consente di rimettere in vendita una lente già personalizzata se opera l'eccezione di legge descritta sopra.
6. Rimborsi
In caso di recesso valido, RILENS rimborsa i pagamenti ricevuti, inclusi gli eventuali costi della consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui è informata della decisione. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova della loro spedizione, se precedente.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo accordo espresso diverso e senza costi per il cliente. Se il cliente ha chiesto espressamente l'inizio di una prestazione di servizi durante il periodo di recesso, può essere dovuto l'importo proporzionale alla parte eseguita soltanto quando ricorrono tutti i presupposti di legge.
7. Prodotti difettosi o errori di lavorazione
Un problema di conformità non è un semplice recesso. Per lenti difettose, prodotto errato o lavorazione non conforme, scrivere a rilens.it@gmail.com indicando il numero d'ordine e allegando, se possibile, fotografie. Si applica la garanzia legale, senza costi di restituzione a carico del consumatore nei casi previsti dalla legge.