Termini e Condizioni di Vendita
Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
1. Venditore e contatti
Il sito rilens.it e il marchio RILENS sono gestiti da:
- Denominazione: RILENS di Stefanin Filippo
- Forma giuridica: impresa individuale
- Sede e indirizzo geografico: Via Gaidola 30, 31010 Fonte (TV), Italia
- Partita IVA: IT05639380269
- E-mail: rilens.it@gmail.com (il servizio clienti è gestito via e-mail)
- PEC: rilens@pec.it
Il venditore è di seguito indicato come “RILENS”.
2. Ambito del servizio
RILENS vende lenti solari di ricambio non graduate e presta il servizio di taglio e montaggio sulla montatura di proprietà del cliente. RILENS non vende la montatura mostrata nelle immagini illustrative e non fornisce prescrizioni, visite o dispositivi correttivi della vista. Il cliente sceglie il prodotto in base alle informazioni della relativa pagina.
Le lenti vengono lavorate sulla geometria della montatura ricevuta. La compatibilità e la sicurezza della lavorazione possono essere confermate soltanto dopo l'ispezione fisica della montatura.
3. Informazioni precontrattuali e conclusione dell'ordine
Prima dell'invio dell'ordine il cliente può verificare prodotti, quantità, prezzo totale, dati di contatto e consegna e correggere eventuali errori. L'ordine è inviato mediante il pulsante del checkout che indica chiaramente l'obbligo di pagamento.
Dopo l'ordine, il cliente riceve una conferma elettronica con il riepilogo. Il contratto si considera concluso quando RILENS trasmette la conferma dell'ordine, salvo mancata autorizzazione del pagamento, indisponibilità o errore materiale evidente comunicato senza ritardo. Le condizioni applicabili sono quelle rese disponibili al momento dell'ordine.
4. Prodotti, immagini e disponibilità
Caratteristiche essenziali, categoria filtro, colore, trattamento e contenuto del servizio sono indicati nella pagina prodotto. La resa dei colori può variare in base allo schermo. Le viste “attraverso la lente” contrassegnate come simulazione hanno funzione illustrativa e non costituiscono una misurazione ottica individuale.
In caso di indisponibilità successiva all'ordine, RILENS informa il cliente e propone, a scelta del cliente, un'alternativa o il rimborso delle somme corrisposte.
5. Prezzi, IVA e pagamenti
I prezzi sono espressi in euro e includono l'IVA ove applicabile. L'aliquota e il trattamento fiscale possono dipendere dal Paese di consegna e dalla registrazione IVA/OSS del venditore. Il totale definitivo è mostrato prima del pagamento. Non vengono applicati costi aggiuntivi non accettati dal cliente.
Il pagamento avviene con i metodi disponibili al checkout. I dati completi della carta sono trattati dal fornitore di pagamento e non sono conservati direttamente da RILENS. L'ordine può essere sospeso in caso di pagamento non autorizzato o ragionevole sospetto di frode.
6. Paesi serviti e spedizione inclusa
La vendita iniziale è limitata a Italia, Spagna, Francia, Germania, Croazia, Romania, Slovacchia e Slovenia. La spedizione ordinaria della montatura verso il laboratorio e la riconsegna al cliente sono incluse nel prezzo visualizzato, secondo le istruzioni e l'etichetta fornite da RILENS.
Il cliente genera l'etichetta, già pagata da RILENS, sul portale resi GLS returns.gls-group.com/rilens, la stampa o utilizza il codice QR se proposto dal portale, imballa adeguatamente la montatura e deposita il pacco presso un Punto GLS. Non è promesso un locker automatico né il ritiro a domicilio. I dettagli completi sono nella pagina Spedizioni e Resi.
7. Obblighi del cliente e imballaggio
Il cliente dichiara di essere proprietario della montatura o autorizzato a disporne e deve:
- fornire dati completi e corretti;
- inviare soltanto la montatura interessata, senza custodia o accessori non richiesti;
- fotografare la montatura prima della spedizione e proteggerla in una custodia rigida o con materiale antiurto, dentro una scatola resistente;
- applicare l'etichetta corretta (o mostrare il codice QR) e conservare la ricevuta del Punto GLS;
- segnalare difetti, riparazioni, fragilità o valore particolare della montatura prima della lavorazione.
Queste indicazioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore né la responsabilità di RILENS per fatti imputabili a RILENS.
8. Ispezione, montature non lavorabili e autorizzazioni
All'arrivo RILENS controlla la montatura. Se risulta incompatibile, contraffatta, eccessivamente usurata, fragile, deformata o non lavorabile in sicurezza, RILENS sospende il lavoro e contatta il cliente. Nessun intervento ulteriore o costo non previsto viene applicato senza consenso.
Se il servizio non può essere eseguito e non è concordata un'alternativa, RILENS restituisce la montatura e rimborsa quanto dovuto secondo legge.
9. Tempi di lavorazione e consegna
La lavorazione richiede normalmente 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione della montatura in laboratorio. Il termine non comprende il transito dei due corrieri né i periodi in cui RILENS attende informazioni o un'autorizzazione del cliente. Si tratta di una stima; eventuali date vincolanti devono essere accettate espressamente per iscritto.
RILENS comunica senza ritardo ritardi rilevanti. Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna nel termine concordato o, in assenza, nel termine legale.
10. Custodia, perdita o danno della montatura
RILENS tratta la montatura con cura professionale e documenta eventuali condizioni preesistenti riscontrate. Il cliente deve segnalare immediatamente perdita o danni e conservare confezione, ricevuta e fotografie utili alla pratica con il vettore.
Eventuali limiti di indennizzo previsti dal contratto con il vettore non escludono né riducono le responsabilità inderogabili di RILENS previste dalla legge.
11. Diritto di recesso e prodotti personalizzati
La disciplina completa è disponibile nella pagina Diritto di Recesso. In generale il consumatore dispone di 14 giorni nei contratti a distanza. Tuttavia, le lenti tagliate sulla geometria della specifica montatura possono rientrare nell'eccezione prevista per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati dall'art. 59, lett. c), Codice del Consumo.
Fino all'inizio della lavorazione il cliente può chiedere l'annullamento dell'ordine scrivendo a rilens.it@gmail.com. L'eventuale eccezione al ripensamento non limita mai i rimedi per difetti, non conformità o lavorazione diversa dall'ordine.
12. Garanzia legale di conformità
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, normalmente per due anni dalla consegna. In caso di difetto o mancata conformità, il cliente deve contattare RILENS descrivendo il problema e, se possibile, allegando fotografie.
Nei casi e nell'ordine previsti dalla legge, il cliente può ottenere senza spese il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione oppure, quando ricorrono i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Nessuna garanzia commerciale sostituisce o limita questa garanzia legale.
La garanzia non copre normale usura, danni successivi causati da uso improprio, incidenti o interventi di terzi, ma resta applicabile a difetti originari e alla lavorazione eseguita da RILENS.
13. Reclami
I reclami possono essere inviati a rilens.it@gmail.com, indicando numero d'ordine, recapiti, descrizione e documentazione disponibile. RILENS risponde entro un termine ragionevole. Il consumatore può inoltre rivolgersi al Centro Europeo Consumatori competente o agli organismi ADR disponibili secondo la legge applicabile.
14. Proprietà intellettuale
Marchi, testi, grafica, fotografie e contenuti del sito sono protetti dai diritti applicabili. È consentito l'uso personale necessario a consultare e acquistare; ogni riproduzione commerciale richiede autorizzazione, salvo i diritti previsti dalla legge.
15. Legge applicabile e foro
Il contratto è regolato dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili previste dalla legge del Paese UE in cui risiede abitualmente. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice individuato dalle norme imperative applicabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto.
16. Privacy e modifiche
Il trattamento dei dati è descritto nella Privacy Policy. Le condizioni possono essere aggiornate per il futuro; all'ordine si applica la versione accettata al momento della conclusione del contratto.