Spedizioni e Resi

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

RILENS sostituisce le lenti sulla montatura del cliente. Per questo ogni ordine comprende due tratte: la montatura viene inviata al laboratorio e, dopo la lavorazione, viene riconsegnata al cliente.

1. Paesi serviti

Al lancio il servizio è disponibile esclusivamente per indirizzi in:

Italia, Spagna, Francia, Germania, Croazia, Romania, Slovacchia e Slovenia.

Ordini verso altri Paesi non sono accettati finché il relativo mercato, trattamento fiscale e servizio di trasporto non saranno configurati.

2. Costi

La spedizione ordinaria di andata e ritorno è inclusa nel prezzo del prodotto. Il checkout mostra una tariffa “Spedizione gratuita” pari a €0,00. Servizi diversi richiesti dal cliente, indirizzi errati, giacenze o nuove consegne dovute a cause imputabili al destinatario possono comportare un costo soltanto se comunicato e accettato prima dell'addebito.

3. Come inviare la montatura

1. Completa e paga l'ordine sul sito.
2. Accedi al portale resi GLS di RILENS, returns.gls-group.com/rilens, inserisci il numero d'ordine e i tuoi dati e genera l'etichetta, già pagata da RILENS.
3. Stampa l'etichetta oppure, se il portale lo propone, usa il codice QR da mostrare al Punto GLS senza stampare.
4. Fotografa la montatura, proteggila in una custodia rigida o con materiale antiurto e inseriscila in una scatola resistente. Non inviare accessori non richiesti.
5. Applica l'etichetta (o mostra il codice QR) e deposita il pacco presso un Punto GLS. Conserva la ricevuta.

RILENS non promette, allo stato attuale, locker automatici aperti 24/7 né ritiro a domicilio. I punti di consegna disponibili sono quelli indicati nel portale resi GLS.

4. Ricezione e lavorazione

Quando il pacco arriva, il laboratorio registra e controlla la montatura. La lavorazione richiede normalmente 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione in laboratorio. Il conteggio si sospende se è necessario contattare il cliente per danni preesistenti, incompatibilità, scelta del prodotto o autorizzazioni.

Se la montatura non può essere lavorata in sicurezza, RILENS non procede senza consenso e concorda la restituzione, un'alternativa o il rimborso applicabile.

5. Spedizione di ritorno

Al termine del controllo, gli occhiali vengono spediti all'indirizzo dell'ordine tramite il servizio disponibile. Il cliente riceve il tracciamento quando il pacco viene affidato al vettore. I tempi di transito dipendono dal Paese, dal servizio GLS e da periodi di picco e sono aggiuntivi ai 5–7 giorni di lavorazione.

Il cliente deve controllare con attenzione indirizzo, nome sul citofono e contatti. Un cambiamento di indirizzo deve essere richiesto prima della creazione della spedizione di ritorno e non è garantito dopo l'affidamento al vettore.

6. Imballaggio e condizioni della montatura

Prima dell'invio consigliamo fotografie nitide di fronte, aste, cerniere e difetti esistenti. La montatura deve essere pulita, senza accessori sciolti e protetta contro pressione e urti. RILENS documenta problemi evidenti riscontrati all'arrivo e contatta il cliente quando una lavorazione sicura non è possibile.

Le montature usate possono presentare usura o fragilità non visibili. Questa circostanza viene valutata caso per caso e non limita la responsabilità di RILENS per danni direttamente imputabili alla propria lavorazione o custodia.

7. Pacco perso, danneggiato o in ritardo

In caso di ritardo anomalo, perdita o danno:

• scrivi subito a rilens.it@gmail.com con numero d'ordine e tracking;
• conserva ricevuta di consegna, scatola, etichetta e materiale d'imballaggio;
• invia fotografie dell'imballaggio e del contenuto, se disponibili;
• non eliminare o riparare il bene prima delle istruzioni sulla perizia.

RILENS apre la pratica con GLS e informa il cliente. Qualsiasi limite di indennizzo del vettore lascia impregiudicati i diritti inderogabili del consumatore e l'eventuale responsabilità diretta di RILENS.

8. Recesso, resi e garanzia

Il portale resi GLS usato per spedire la montatura al laboratorio è uno strumento logistico e non equivale, da solo, all'esercizio del diritto di recesso.

Per annullamento o ripensamento consulta Diritto di Recesso. Poiché le lenti sono tagliate sulla montatura specifica, può applicarsi l'eccezione per beni su misura.

Per un difetto, una lente errata o una lavorazione non conforme si applica la garanzia legale. Contattaci prima di spedire: forniremo istruzioni e, quando dovuto, un'etichetta senza costi per il cliente.

9. Contatti

E-mail: rilens.it@gmail.com
PEC: rilens@pec.it
Venditore: RILENS di Stefanin Filippo, Via Gaidola 30, 31010 Fonte (TV), Italia — P.IVA IT05639380269

La sede indicata è la sede legale del venditore. Per spedire la montatura usa sempre l'etichetta generata dal portale, che riporta l'indirizzo di consegna corretto.